# Социальные технологии

Технология · 8 класс · Производство и его виды
Источник: https://razlozheno.ru/subject/tehnologiya/8/socialnye-tehnologii

Разбираем, что такое социальная технология и чем она отличается от информационной. Потом смотрим, как она работает в рекламе, сервисе и управлении, и в социальных сетях с интернет-технологиями.

## Чему научишься

- Объяснить, что такое социальная и информационная технология, и различить их на примерах
- Разобрать рекламу, технологию сервиса и управленческую технологию: назвать цель, приёмы и рекламную стратегию
- Описать, как социальные сети и интернет-технологии применяются в разных сферах деятельности

## С чего начать

Тебе в ленте подсовывают ролик про кроссовки, кассир в кафе говорит заученную фразу, а староста распределяет поручения по готовой схеме. Случайность или кто-то всё это заранее продумал? И чем такой «продуманный приём» отличается от обычной компьютерной программы?

## 1. Социальная технология и чем она не является

*Приёмы, которые меняют людей и ситуации, и приёмы, которые обрабатывают информацию*

Представь два рецепта. Первый называется «как сварить борщ». Второй называется «как уговорить весь класс прийти на субботник». В первом вся работа идёт с продуктами. Во втором работа идёт **с людьми**, и результат зависит от того, как они поведут себя друг с другом. Второй рецепт и есть то, что называют **социальной технологией**: заранее продуманная последовательность приёмов, чтобы добиться цели там, где участвуют люди.

**Социальная технология**

Комплекс научных знаний и практического опыта, позволяющий рационально прогнозировать конкретный социальный процесс; совокупность приёмов, методов и воздействий, позволяющих добиваться поставленных целей в решении задач взаимодействия между людьми, т. е. направленных на изменение состояния (преобразование) социального объекта, системы или ситуации (в более широком смысле — область научного знания о последовательности этапов социального взаимодействия)

**Аналогия и способ запомнить**

**Аналогия.** Социальная технология похожа на рецепт, только вместо продуктов в нём люди. Рецепт заранее говорит, что делать и в каком порядке, чтобы получилось то, что задумано. Честная оговорка: люди не продукты, поэтому результат можно только *прогнозировать*, а не гарантировать. В определении так и сказано: «рационально прогнозировать».

**Как запомнить (правило самопроверки).** Спроси себя: «Что здесь меняют: людей, их взаимодействие и ситуацию или порядок обработки данных?» Если людей и ситуацию, это социальная технология.

*Рисунок: На экране компьютера две фигуры людей, волнообразные линии, стрелки и знаки «+»*

Картинка выше показывает главное. Компьютер здесь только канал, а на экране люди и связи между ними. Когда мы пользуемся такими каналами, мы уже имеем дело с социальными технологиями.

**Информационная технология**

Выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее организовать тот или иной информационный процесс

**Аналогия и способ запомнить**

**Аналогия.** Информационная технология похожа на почтовую службу: она организует, как письмо принять, отсортировать и доставить. Ей всё равно, что вы друг другу напишете и кто после этого с кем помирится.

**Как запомнить (правило самопроверки).** Информационная работает с **информацией** (собрать, хранить, передать, обработать). Социальная работает с **людьми** и их взаимодействием. Если из ситуации убрать людей, а задача останется, это скорее информационная технология.

**Социальная и информационная технологии**

| Признак | Социальная технология | Информационная технология |
| --- | --- | --- |
| С чем работает | С взаимодействием между людьми | С информационным процессом |
| Что меняет | Состояние социального объекта, системы или ситуации | Организует процесс обработки информации |
| На чём стоит | Научные знания и практический опыт | Научные знания и практический опыт |
| Пример | Уговорить класс прийти на субботник | Организовать хранение и передачу данных |

**Проверь себя:** Школа проводит голосование за название кружка. Что здесь социальная технология, а что информационная?
**Ответ:** Как организовать обсуждение и убедить ребят участвовать, это социальная технология: меняются поведение и взаимодействие людей. Как собрать и подсчитать голоса, это информационный процесс, и он относится к информационной технологии.

### Проверь себя

**Что представляет собой социальная технология в более широком смысле согласно тексту?**
- Комплекс программных алгоритмов для автоматической обработки баз данных
- Набор финансовых инструментов для оценки прибыльности коммерческих предприятий
- Область научного знания о последовательности этапов социального взаимодействия — верно
- Система юридических законов, регулирующих работу органов государственного контроля
> В тексте прямо указано, что в широком смысле социальная технология изучает последовательность этапов взаимодействия между людьми.

**В какой сфере социальной деятельности социальные технологии применяются в ходе выборных кампаний?**
- Бизнес
- Коллективная коммуникация
- Образование
- Политика — верно
> Выборные кампании и идеологическая работа прямо отнесены в тексте к политической сфере применения социальных технологий.

**С помощью каких технологий, как правило, реализуются социальные технологии?**
- Производственные технологии
- Информационные технологии — верно
- Биологические технологии
- Строительные технологии
> В источнике четко сформулировано, что социальные технологии реализуются с помощью информационных технологий.

**Что из перечисленного входит в состав управленческих технологий?**
- Социально-бытовые и социально-медицинские услуги
- Методы сбора и обработки информации, приёмы воздействия на работников и системы контроля — верно
- Аффективные и резонансные рекламные стратегии
- Печатная, наружная и транспортная реклама
> Текст переносит эти пункты в прямое определение составляющих управленческих технологий.

**В чём заключается первая задача анализа общественного мнения?**
- В увольнении сотрудников с низкой продуктивностью
- В немедленном размещении баннеров в интернет-сетях
- В выявлении проблем, входящих в сферу общественного интереса заинтересованных групп — верно
- В повышении стоимости производимой продукции
> Текст прямо говорит, что первоочередная задача анализа состоит в выявлении проблем, интересующих группы.

**В сфере государственного управления социальные технологии применяются для:**
- Разработки программ социально-экономического развития, планов отраслей и новых законов — верно
- Организации внутренних сервисотношений в частных фирмах
- Расчета персональных скидок на вторую пару обуви
- Создания детских аффективных рекламных видеороликов
> В тексте прямо указано использование социальных технологий в госуправлении при создании законов и программ развития.

**Что представляет собой «информационная технология» согласно определению из параграфа?**
- Социальная структура взаимодействия людей в группах
- Набор стандартов и принципов обслуживания внешних клиентов
- Форма продвижения товаров от имени известной торговой марки
- Выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее организовать информационный процесс — верно
> Это точное определение информационной технологии, приведенное в тексте параграфа.

## 2. Реклама, сервис и управление

*Три готовых набора приёмов для работы с людьми*

Теперь посмотрим на три области, где социальные технологии работают каждый день: реклама, обслуживание клиентов и управление людьми в организации.

**Реклама**

Форма представления и продвижения идей, товаров, услуг от имени какой-либо компании

**Аналогия и способ запомнить**

**Аналогия.** Реклама похожа на громкий голос на рынке: продавец кричит «подходи, смотри!», чтобы выбрали именно его товар. Только голос теперь звучит и в ленте, и на билборде.

**Как запомнить (правило самопроверки).** В определении главные слова «**от имени** компании». Если у сообщения нет того, кто за ним стоит и что-то продвигает, это не реклама.

*Рисунок: Схема «Средства распространения рекламы» с семью видами: прямая почтовая, печатная, в СМИ, Интернет, наружная, транспортная и в местах продажи*

Схема отвечает на вопрос «**где** мы встречаем рекламу». А ещё важно, **как** она на нас действует, то есть какую стратегию выбрали рекламодатели:

- **Аффективная стратегия** строится на эмоциях. Ролик должен вызвать радость, умиление или азарт, чтобы товар запомнился с приятным чувством.
- **Резонансная стратегия** попадает в то, что аудитория уже чувствует и ценит. Человек узнаёт в рекламе себя и откликается, как струна, которая звучит в ответ на похожий звук.
- **Авторитетные третьи лица.** Товар советует человек, которому доверяют: известный артист, спортсмен, эксперт. Доверие к нему переносится на товар.
- **Бесплатные предложения.** Пробник или бесплатное тестирование: попробуй сам, а потом решишь.
- **Премии, конкурсы, скидки.** Выиграть приз или купить дешевле — повод выбрать именно этот товар.
- **Позиционирование.** Это место, которое товар должен занять в сознании покупателя среди похожих товаров: «самый надёжный», «самый доступный», «для молодых».

**Как запомнить стратегии**

Спроси про рекламу: «**Что она включает?**» Если чувства, это аффективная стратегия. Если «это же про меня!», резонансная. Если советует знаменитость, это авторитетное третье лицо. Если дают даром, бесплатное предложение. Если обещают приз или цену ниже, премии, конкурсы, скидки. Если рекламе важно, *чем* товар отличается от других, это позиционирование.

**Технологии сервиса**

Принципы, процедуры и стандарты взаимодействия с клиентами, принятые в конкретной организации или определённой сфере бизнеса

**Аналогия и способ запомнить**

**Аналогия.** Технологии сервиса похожи на правила игры в команде: каждый сотрудник знает, как поздороваться, что спросить и как решить жалобу, и клиент получает одинаково хорошее обслуживание, кто бы ни стоял за стойкой.

**Как запомнить (опорное слово).** Сервис это **стандарт**: принципы, процедуры и стандарты. В любом филиале одной сети ты получаешь привычный порядок обслуживания.

*Рисунок: Схема «Виды социальных услуг» с шестью категориями: социально-правовые, социально-психологические, социально-педагогические, социально-медицинские, социально-экономические и социально-бытовые*

Эта схема показывает, насколько разными бывают услуги, которые организации оказывают людям. Там, где клиентом становится человек, возникает и своя технология сервиса.

**Управленческие технологии**

Набор управленческих средств и методов достижения поставленных целей организации, включающий методы и средства сбора и обработки информации, приёмы эффективного воздействия на работников, принципы, законы и закономерности организации и управления, а также системы контроля

**Аналогия и способ запомнить**

**Аналогия.** Управленческие технологии похожи на штурманскую рубку: у корабля есть цель и карта, штурман собирает данные, отдаёт команды экипажу и сверяет курс. Оговорка: экипаж состоит из людей, а не из рычагов, поэтому нужны не только приказы, но и приёмы эффективного воздействия на работников.

**Как запомнить (опорная схема).** Три слова: **цель, средства, контроль**. Цель организации, средства и методы её достижения (сбор информации, воздействие на работников), контроль результата.

**Пример: Три области на одном примере: сеть кофеен**

1. Реклама: сеть выпускает ролик с известным блогером. Это продвижение «от имени компании» через авторитетное третье лицо.
2. Технология сервиса: во всех точках бариста здоровается одинаково и решает жалобы по одному порядку. Это стандарты взаимодействия с клиентами.
3. Управленческая технология: руководитель собирает данные о продажах, ставит цель на месяц, мотивирует сотрудников и проверяет результат. Это средства достижения цели и контроль.
4. Вывод: во всех трёх случаях меняется поведение людей (покупателей и сотрудников), поэтому это социальные технологии.

**Проверь себя:** Магазин даёт бесплатный пробник нового шампуня. Какой это приём и в какой области технологий?
**Ответ:** Это бесплатное предложение, один из приёмов рекламы: продвижение товара от имени компании.

### Проверь себя

**Какова главная цель рекламы согласно представленному учебному материалу?**
- Снижение себестоимости производства продукции
- Увеличение объёма реализации товаров и услуг — верно
- Развлечение аудитории с помощью медиаконтента
- Сбор налоговых отчислений от продаж
> Текст явно определяет увеличение продаж и реализации услуг как основную цель рекламной деятельности.

**Какой процент населения, согласно приведенным статистическим данным, доверяет рекламе?**
- 15% — верно
- 25%
- 50%
- 65%
> В тексте указано, что лишь 15% населения выражают доверие к рекламной информации.

**Какой процент граждан, согласно тексту, считает рекламу слишком навязчивой?**
- 65% — верно
- 15%
- 85%
- 45%
> В параграфе отмечено, что 65% населения воспринимают рекламу как избыточно навязчивую.

**Как в прямой рекламе называется технология, вызывающая положительные эмоции, которые переносятся на товар?**
- Резонансная стратегия
- Аффективная стратегия — верно
- Стратегия позиционирования
- Управленческая стратегия
> В тексте четко указано, что перенос эмоционального восприятия на товар в прямой рекламе называется аффективной стратегией.

**Какая рекламная технология описывается примером воздействия на детей для стимулирования покупок их родителями?**
- Аффективная стратегия
- Стратегия уникального позиционирования
- Технология сервиса
- Резонансная стратегия — верно
> Согласно источнику, воздействие на неплатёжеспособную аудиторию (детей) для влияния на родителей относится к резонансной стратегии.

**Привлечение звёзд кино, эстрады или известных общественных деятелей к рекламе относится к какой технологии?**
- Прямая почтовая рассылка
- Уникальная стратегия позиционирования
- Продвижение посредством третьих лиц — верно
- Аффективная стратегия
> В источнике указано, что участие авторитетных для потребителя лидеров мнения является технологией продвижения через третьих лиц.

**Примером какой рекламной технологии являются акции «Скидка 50% на вторую пару обуви» и «Купи кухню и получи плиту в подарок»?**
- Резонансная стратегия
- Продвижение через третьих лиц
- Премии, конкурсы, вознаграждения, скидки — верно
- Бесплатные предложения уже известной торговой марки
> Данные акции напрямую приведены в тексте как классический пример применения скидок, премий и бонусов.

**Какая стратегия прямой рекламы применяется при публичном объявлении преимуществ своего товара?**
- Уникальная стратегия позиционирования — верно
- Аффективная стратегия
- Технология сервисотношения
- Резонансная стратегия
> Текст явно связывает оглашение преимуществ товара с использованием позиционирования или уникальной стратегии позиционирования.

**Какое из перечисленных средств распространения рекламы прямо указано на схеме (рис. 2.2)?**
- Телевизионный шопинг
- Телефонные звонки
- Сарафанное радио
- Транспортная — верно
> Транспортная реклама входит в число семи средств распространения, наглядно представленных на схеме 2.2.

**Что такое технологии сервиса согласно материалам параграфа?**
- Принципы, процедуры и стандарты взаимодействия с клиентами — верно
- Правила проведения предвыборных дебатов
- Методы сбора статистических данных о конкурентах
- Технические инструкции по ремонту производственного оборудования
> В тексте технологии сервиса определяются именно через принятые стандарты и правила обслуживания клиентов.

**Кого в организации называют «внутренними клиентами»?**
- Поставщиков сырья и материалов
- Учредителей и акционеров компании
- Постоянных покупателей, имеющих дисконтные карты
- Организационные подразделения фирмы при взаимодействии друг с другом — верно
> Текст объясняет, что понятие «внутренний клиент» описывает сервисотношения между отдельными подразделениями одной компании.

**Какие параметры названы ключевыми показателями для оценки качества сервиса?**
- Число сотрудников в отделе кадров
- Скорость обновления официального сайта компании
- Количество рекламных щитов и объем бюджета на маркетинг
- Удовлетворение клиента качеством товара и уровнем сервиса, а также его лояльность — верно
> Именно эти три компонента прямо указаны в тексте в качестве критериев оценки сервиса.

**Какая профессия из сферы рекламы явно упомянута в блоке «Полезная информация»?**
- Юрисконсульт
- Системный администратор
- Программист
- Копирайтер — верно
> Копирайтер прямо назван среди специалистов рекламного дела в рубрике «Полезная информация».

**Какая разновидность социальных услуг прямо представлена на рис. 2.1?**
- Социально-экологические
- Социально-промышленные
- Социально-политические
- Социально-педагогические — верно
> Социально-педагогические услуги четко обозначены в блоке классификации видов социальных услуг на рис. 2.1.

**К какому виду социальных услуг (рис. 2.1) относится психологическая помощь и консультирование граждан?**
- Социально-бытовые
- Социально-психологические — верно
- Социально-экономические
- Социально-правовые
> Психологическая помощь напрямую входит в группу социально-психологических услуг.

**Какая форма представления и продвижения идей, товаров и услуг выполняется от имени конкретной компании?**
- Социальная сеть
- Реклама — верно
- Управленческая технология
- Законодательный акт
> Параграф определяет рекламу именно как форму представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени компании.

## 3. Социальные сети и интернет-технологии

*Где люди встречаются сегодня и на чём это держится*

Всё, о чём мы говорили, сегодня живёт ещё и в Интернете: реклама, сервис, управление, общение. Здесь работают два понятия: социальная сеть и интернет-технологии.

**Социальная сеть**

Социальная структура, состоящая из социальных объектов (людей, организаций), которые могут вступать во взаимодействие друг с другом

**Аналогия и способ запомнить**

**Аналогия.** Социальная сеть похожа на рыболовную сеть: узелки это люди и организации, а нити между узелками это взаимодействие. Потяни за один узелок, и дёрнутся соседние.

**Как запомнить (правило самопроверки).** В сети всегда два слагаемых: **объекты** (люди, организации) и **возможность взаимодействия**. Нет возможности взаимодействовать, нет и сети.

**Интернет-технологии**

Коммуникационные, информационные и иные технологии и сервисы, на основе которых осуществляется деятельность в Интернете

**Аналогия и способ запомнить**

**Аналогия.** Интернет-технологии это городская инфраструктура: дороги, почта, магазины и службы. Что бы ты ни делал (общался, учился, покупал), ты пользуешься этой инфраструктурой, а не просто сидишь в «сети».

**Как запомнить.** В определении перечислены три слова: **коммуникационные, информационные и иные**. Это и есть набор того, на чём строится любая деятельность в Интернете.

**Где это применяется.** Раз соцсети это люди и организации, которые могут взаимодействовать, использовать их можно везде, где нужно взаимодействие:

- общение и поддержание связей между людьми;
- организации и компании продвигают услуги и общаются с клиентами, то есть реклама и сервис переходят в Сеть;
- учебные группы и рабочие коллективы обсуждают дела и задания, то есть так проявляется управление.

В каждой из этих ситуаций работают и информационные технологии (передача и хранение данных), и социальные (взаимодействие людей). Именно этим они и различаются.

**Неправильно:** Социальная сеть — это сайт или приложение.
**Правильно:** Сайт или приложение это сервис в Интернете, то есть интернет-технология. Социальная сеть это структура из людей и организаций, которые могут вступать во взаимодействие. Приложение лишь даёт им место для этого.

**Проверь себя:** Школьный чат: что в нём социальная сеть, а что интернет-технология?
**Ответ:** Ученики и учителя, которые могут взаимодействовать, образуют социальную структуру, то есть социальную сеть. Приложение, которое доставляет сообщения, это интернет-технология: коммуникационный сервис.

### Проверь себя

**Как определяется «социальная сеть в интернет-среде» в приведенном тексте?**
- Комплекс аппаратных серверов для хранения файлов
- Социальная структура из социальных объектов (людей, организаций), вступающих во взаимодействие — верно
- Совокупность исключительно рекламных сайтов
- Список законов, регулирующих интернет-торговлю
> Это точная формулировка понятия социальной сети из учебного материала.

**Что понимается под интернет-технологиями согласно источнику?**
- Стандарты работы внутренних подразделений предприятия
- Методика уличного анкетирования граждан
- Правила оформления печатных рекламных листовок
- Коммуникационные, информационные и иные сервисы, на основе которых осуществляется деятельность в Интернете — верно
> Текст определяет интернет-технологии как совокупность всех сервисов (почта, сайты, поисковики) для работы в сети.

**Зачем анализируют общественное мнение перед обращением к целевой аудитории?**
- Чтобы учесть его для формирования желательного мнения и поведения группы — верно
- Чтобы полностью отказаться от использования рекламных технологий
- Чтобы закрыть социальные сети в интернет-среде
- Чтобы доказать абсолютное доверие 100% граждан к государству
> Текст подчеркивает, что анализ нужен для правильного воздействия на аудиторию с целью сформировать нужное поведение.

## Ключевые термины

- **Социальная технология** — Комплекс научных знаний и практического опыта, позволяющий рационально прогнозировать конкретный социальный процесс; совокупность приёмов, методов и воздействий, позволяющих добиваться поставленных целей в решении задач взаимодействия между людьми, т. е. направленных на изменение состояния (преобразование) социального объекта, системы или ситуации (в более широком смысле — область научного знания о последовательности этапов социального взаимодействия)
- **Информационная технология** — Выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее организовать тот или иной информационный процесс
- **Реклама** — Форма представления и продвижения идей, товаров, услуг от имени какой-либо компании
- **Технологии сервиса** — Принципы, процедуры и стандарты взаимодействия с клиентами, принятые в конкретной организации или определённой сфере бизнеса
- **Управленческие технологии** — Набор управленческих средств и методов достижения поставленных целей организации, включающий методы и средства сбора и обработки информации, приёмы эффективного воздействия на работников, принципы, законы и закономерности организации и управления, а также системы контроля
- **Социальная сеть** — Социальная структура, состоящая из социальных объектов (людей, организаций), которые могут вступать во взаимодействие друг с другом
- **Интернет-технологии** — Коммуникационные, информационные и иные технологии и сервисы, на основе которых осуществляется деятельность в Интернете

## Итог

- Социальная технология это приёмы и методы, которыми достигают целей во взаимодействии людей; она меняет состояние социального объекта, системы или ситуации.
- Информационная технология организует информационный процесс; это главное отличие от социальной.
- Реклама это продвижение идей, товаров, услуг от имени компании; стратегии: аффективная, резонансная, авторитетные третьи лица, бесплатные предложения, премии, конкурсы и скидки, позиционирование.
- Технологии сервиса это стандарты общения с клиентами; управленческие технологии это цель, средства и контроль.
- Социальная сеть это люди и организации, которые могут взаимодействовать; интернет-технологии это то, на чём строится деятельность в Интернете.

## Шпаргалка

### Ключевые термины

- **Социальная технология** — приёмы и методы достижения целей во взаимодействии людей
- **Информационная технология** — организует информационный процесс
- **Реклама** — продвижение идей, товаров, услуг от имени компании
- **Технологии сервиса** — принципы, процедуры и стандарты работы с клиентами
- **Управленческие технологии** — средства и методы достижения целей организации
- **Социальная сеть** — люди и организации, которые могут взаимодействовать
- **Интернет-технологии** — технологии и сервисы для деятельности в Интернете

### Рекламные стратегии и приёмы

- **Аффективная** — действует на эмоции
- **Резонансная** — откликается на ценности и чувства аудитории
- **Авторитетное третье лицо** — товар советует человек, которому доверяют
- **Бесплатное предложение** — пробник или бесплатное тестирование
- **Премии, конкурсы, скидки** — приз или цена ниже как повод выбрать
- **Позиционирование** — место товара в сознании покупателя среди аналогов

### Социальная и информационная

| Признак | Социальная | Информационная |
| --- | --- | --- |
| С чем работает | взаимодействие людей | информационный процесс |
| Что меняет | состояние социальной ситуации | порядок обработки данных |
| Пример | убедить класс | организовать передачу данных |

## Любопытное

- Термин «социальная технология» используют и в более широком смысле, как область научного знания о последовательности этапов социального взаимодействия.
- Социальные услуги делят на шесть видов: социально-правовые, социально-психологические, социально-педагогические, социально-медицинские, социально-экономические и социально-бытовые.